Pertanyaan Umum

Semua pengiriman yang dilakukan oleh Stefskin berasal dari Jakarta, Indonesia.

  1. Pilih produk yang diinginkan
  2. Masukan ke keranjang
  3. Tekan tombol keranjang
  4. Setujui syarat dan ketentuan lalu tekan tombol konfirmasi pesanan
  5. Masuk ke akun Stefskin milikmu.

Belum punya akun? Kamu bisa daftar dahulu.

  1. Masukan alamat penagihan dan pengirimanmu.
  2. Pilih kurir yang diinginkan.
  3. Lanjutkan pembayaran lalu konfirmasi pesanan di halaman berikutnya
  4. Halaman pembayaran Midtrans akan muncul dalam beberapa detik
  5. Pilih metode pembayaran dan lakukan pembayaran sesuai dengan metode yang

Tidak perlu. Semua Pemesanan terkonfirmasi secara otomatis oleh sistem Midtrans. Sistem Midtrans akan memberitahu kami jika pembayaran sudah di terima. Berlaku untuk semua metode pembayaran termasuk bank transfer.

Dengan senang hati Costumer Service kami akan melayani tentang informasi produk melalui Whatsapp ataupun Line. Namun, pemesanan harus tetap melalui situs kami.

Kami dengan senang hati memberikan informasi tentang produk. Akan tetapi, mohon maaf kami TIDAK BERHAK melakukan diagnosa atau konsultasi kesehatan kulit.

Mohon maaf. Untuk saat ini kami belum menyediakan layanan COD (Cash on Delivery).

Foto barang yang tersedia di website kami kemungkinan tidak akan sama dengan barang asli karena faktor pencahayaan saat pemotretan ataupun kualitas fotonya. Jika ada pertanyaan lebih lanjut, silahkan hubungi Costumer Service kami.

Anda bisa langsung menghubungi tim Costumer Service kami. Dengan senang hati, tim kami akan membantu anda. Mohon memberi kami waktu maksimal 3×24 jam untuk merespon keluhan anda. Mohon lampirkan secara jelas dan lengkap mengenai keluhan anda. Foto dan video akan sangat membantu proses keluhan. Jika tim kami membuat kesalahan, dengan hormat kami akan segera meminta anda untuk mengirimkan kembail produk tersebut. Kami akan proses keluhan anda untuk pergantian barang ataupun pengembalian dana sesuai dengan invoice. Kami akan menanggung biaya kirim balik jika ada kesalahan dari pihak kami.

 

Tetapi perlu diingat, barang harus dalam keadaan BARU pada saat pengembalian. Jika terbukti produknya sudah digunakan atau segel rusak, produk akan kembalikan ke alamat anda.

Proses pengemasan akan memakan waktu sekitar 24 jam – 72 jam.

Pesanan yang sudah dikonfirmasi oleh tim kami akan dikirimkan pada hari kedua atau ketiga (maksimal 72 jam) setelah pembayaran kami terima. Dalam hal ini tidak termasuk hari Minggu dan hari libur nasional.

Hal ini terjadi karena anda melewati waktu batas bayar. Jika anda sudah melakukan pembayaran, tapi status terbatalkan mohon cek ulang kembali nomor order. Sesuaikan dengan nomor order yang anda bayar. Pada umumnya, pembeli melakukan 2 atau lebih pemesanan yang dalam 24 jam tidak terbayarkan akan secara otomatis terbatalkan oleh sistem.

Pesanan tetap membutuhkan 24-72 jam untuk kami proses. Jika anda menginginkan pesanan anda sampai dengan cepat, kami sangat menyarankan untuk memilih metode pengiriman SiCepat BEST atau JNE YES atau Paxel Same Day service untuk yang berdomisili di DKI JAKARTA. Paxel di khususkan untuk hanya beberapa kota saja.

Harap hubungi tim Costumer Service kami. Dalam beberapa bulan kedepan kami berencana untuk menyediakan layanan Go-Send atau Grab Express secara otomatis.

Semua pengiriman pesanan dilakukan oleh pihak ketiga. Anda disarankan untuk menghubungi pihak kurir terkait untuk menanyakan lebih lanjut mengenai paket anda.

JNE: (021) 2927 8888 atau

costumercare@jne.co.id

SiCepat: (021) 29337086 atau

marketing@sicepat.com

Paxel: (021) 22985322

Pengiriman akan dilakukan 24-72 jam setelah kami menerima konfirmasi pembayaran dari kamu.

Jika kamu memilih metode pengiriman reguler, pesanan akan sampai di tujuan dalam waktu 2-10 hari.

Resi akan kami kirim melalui email paling lambat pada hari ketiga (tidak termasuk hari libur) setelah pengiriman. Tersedia notifikasi pesanan melalui Whatsapp atau SMS jika anda menyetujui untuk menerima pesan dari Whatsapp dan SMS pada waktu konfirmasi pemesanan.

Stefskin hanya menyediakan metode pembayaran melalui bank transfer, kartu debit yang berlogo Visa atau Mastercard, Kartu Kredit yang berlogo Visa atau Mastercard dan QRIS. Dengan opsi QRIS, anda dapat membayar pesanan melalui OVO, DANA, Go-Pay, BCA QR Code, Shopee Pay dan instutusi keuangan lainnya yang mendukung pembayaran QRIS. QRIS tidak terpaku hanya pada Go-Pay.

Anda dapat membayar pesanan anda menggunakan kartu kredit melalui website Stefskin. Stefskin tidak membebankan biaya tambahan kartu kredit kepada pelanggan kami. Kartu kredit anda akan diproses secara aman oleh PT Midtrans (Veritrans Indonesia) yang beralamat di Midplaza 2, Jalan Jendral Sudirman Kav. 10-11, Karet Tengsin, Jakarta Pusat.

Anda dapat mengajukan cicilan dengan langsung menghubungi Costumer Service kartu kredit anda. Syarat dan ketentuan akan di atur oleh bank tersebut.

Jika pesanan anda sudah terbatalkan secara otomatis kami tidak bisa membantu untuk memproses pesanan anda. Tetapi jangan khawatir, anda dapat memesan ulang kembali melalui situs Stefskin. Jika sudah ada nomor pesanan baru, mohon langsung melakukan pembayaran.

Harap hubungi tim Costumer Service kami dan perhatikan jam operasional kami. Jika pesanan belum di ambil oleh pihak kurir, makan dengan senang hati membantu menggabungkan pesenan anda.

Jika pesanan anda sudah di ambil pihak kurir. Mohon maaf, kami tidak bisa membantu anda menggabungkan pesanan. Mohon segera lakukan pesanan terpisah.

Dengan senang hati jika ingin bergabung menjadi Dropshipper atau Reseller produk Stefskin, untuk selanjutnya dapat menghubungi Costumer Service di 081.298.298.717 atau email info@stefskin.com

Dengan senang hati kami membantu anda. Anda dapat menghubungi tim marketing kami di info@stefskin.com